Ofte stillede spørgsmål

Find svar på almindelige spørgsmål om vores solar- og dekorationslys, bestillingsproces, leveringstider, returpolitik og betalingsmetoder. Hvis du ikke kan finde det svar, du har brug for, så kontakt os venligst på [email protected].

Spørgsmål om produkter

Kræver solarlysene batterier?

De fleste solarlys har indbyggede genopladelige batterier, der oplades i løbet af dagen.

Kan jeg bruge disse lys udendørs?

Mange af vores have- og strenglys er designet med vandtætte materialer til udendørs brug.

Hvordan tænder jeg de indendørs lamper?

Indendørs bordlamper slanges typisk i en standard stikkontakt eller bruger USB-forbindelser.

Bestilling og forsendelse

Hvad koster forsendelsen, og hvor lang tid tager det?

Forsendelse er gratis til alle lande, vi leverer til. Du kan se den specifikke liste over understøttede lande ved kassen. Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage. De fleste ordrer ankommer inden for 7–15 hverdage, men nogle lande og fjerntliggende områder kan tage op til 20 hverdage. Du modtager et trackingnummer via e-mail, når din ordre sendes.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Brug trackingnummeret fra din forsendelses-e-mail på fragtfirmaets hjemmeside. Hvis du er logget ind, kan du også se dine ordrer under Konto > Ordrer. Bemærk, at trackingoplysninger kan tage 2-3 hverdage at opdatere efter afsendelse. Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage fra ordredatoen, så kontakt os venligst, og vi vil enten gensende den eller refundere hele beløbet.

Ankommer alle varer sammen?

Ordrer med flere varer kan ankomme i separate pakker. Ikke alle produkter kan sendes til alle lande. Hvis en vare i din ordre ikke kan leveres til din adresse, informerer vi dig inden for 1 hverdag og refunderer varen fuldt ud.

Hvem er ansvarlig for leveringsadressen?

Kunder skal kontrollere leveringsadressen nøje. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse, som er indtastet af kunden.

Retur og refusion

Kan jeg returnere en vare?

Ja. Ubegrundede returer af ubrugte varer i original emballage kan returneres inden for 14 dage efter levering. For at starte en retur skal du sende os en e-mail med dit ordrenummer. Vi svarer inden for 1 hverdag med returinstruktioner og returadressen, som kan være i et andet land. Kunden betaler porto for returer på grund af fortrydelse. Der er ingen gebyr for genopfyldning af lageret.

Hvilke varer kan ikke returneres på grund af fortrydelse?

• Brugte eller samlede varer
• Varer med ødelagte hygiejnsegl
• Persontilpassede varer

Hvordan fungerer refusioner?

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage, efter at returneringen er modtaget. Bemærk, at din bank eller PayPal kan bruge 5-10 hverdage på at bogføre midlerne. Vi tilbyder ikke ombytning. Returnér venligst varen for refusion og afgiv en ny ordre.

Hvad hvis min vare er defekt, beskadiget eller forkert?

Send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og fotos. Vi refunderer dig fuldt ud eller sender en erstatning uden beregning for dig.

Gælder forbrugerrettigheder?

Ja. De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over disse retningslinjer.

Betaling og skatter

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert af Stripe og PayPal. Vi ser aldrig fulde kortnumre. Beløbet trækkes, når ordren afgives. Vi tilbyder ikke 'køb nu, betal senere'-tjenester som Afterpay eller Klarna. Hvis en betaling afvises, prøv et andet kort eller PayPal, eller kontakt os.

Er skatter inkluderet i prisen?

Priser vises og faktureres i din lokale valuta. Hvor destinationslandet opkræver moms (VAT) eller GST på import, er dette inkluderet i den viste pris. I nogle få lande, såsom Canada, vises og tillægges salgsmoms ved kassen. Andre steder fastsættes og opkræves eventuelle toldafgifter eller skatter af destinationslandet ved levering.

Kontakt os

Hvis du har andre spørgsmål, så kontakt os venligst via e-mail på [email protected] eller brug kontaktformularen. Vi svarer inden for 1 hverdag. Vedlæg venligst dit ordrenummer, når du skriver om en ordre. Vi har ingen offentlig telefonlinje.